سياسة الإسترجاع
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم فقط من تاريخ الشراء.
- أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الاستلام والبرايم ملحقة بجزام الأمان (لن يتم قبول واسترجاع أي منتج لم يفتح).
- وجود فاتورة الشراء، لعملاء الفروع.
- لا تتحمل عسيب أي قيمة نقل بالرجوع والتبديل.
- يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام للمتجر الإلكتروني ومن تاريخ الفاتورة لعملاء الفروع.
في حال وجود خلل في المنتج:
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للتعامل مع هذه المسألة على هذا الرقم:
في حالة توصيل المنتج الغير صحيح:
يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج على أن يكون بنفس حالته الأصلية عند الاستلام. سيقوم فريق عسيب بالبدء بإجراءات إعادة المبالغ المالية المدفوعة قبل استلام المنتج.
إلغاء الطلب (خاص بالمتجر):
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة بدون رسوم، إذا لم يتم شحن المنتج.
- في حالة الإلغاء بعد الشحن، يتم إرجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن وخصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.
- سيتم إلغاء الطلب في حالة تأخر العميل عن استكمال عملية الدفع (التحويل البنكية أو البطاقة الائتمانية) لمدة أكثر من يوم عمل واحد.
احتساب فترة إرجاع المبالغ المدفوعة للعميل (خاص بالمتجر):
30 يوم عمل كحد أقصى للطلبات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية أو الحوالة البنكية أو النقدية.